安防服务
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从目前来看,大部分 服务运营商给出的概念是:以满足 安防行业的主要需求为宗旨,提供的 服务内容可以涵盖设计、施工、管理、维护、系统运营、财产保险等方面。

<1>系统维运

可以说,“重前期建设,轻后期维护”是现在 很多安防系统经常的遭遇。在此境遇下,使得大 量的前端设备都因为各种原因没有正常工作,而造成 客户投资建设的系统成了摆设,以致在 关键时候不能发挥作用。与此同时,安防工 作也逐步流于形式,大多管 理部门也感觉花了人力、物力、财力建设的安防系统,却不能 达到建设初期的目的,使得后 续安防项目的开展严重受阻。

“因此,我们认为,如何确 保设备的在线率是安防系统维运服务的第一任务。” 因此福 林公司苏总经理提出:“要保证 设备比较高的在线率,是一个 综合性的服务工作。需要管理部门、维护公司、用户、设备厂家、系统集 成公司的通力合作。例如管 理部门对系统的使用和维护,都要有明确的要求;维护公 司要根据管理部门的要求,进行适当的投入,并建立 符合实际情况的维护体系,辅导用 户了解系统的作用和功能,充分发 挥终端使用者的积极性……”  设备运行的稳定性,先从技 术保障方面出发。例如建立2个区域技术服务站,提供7*24小时的技术支持服务;建立准 电信级呼叫中心(CALL CENTER),客户可 以通过统一的客户服务中心来进行技术咨询、故障申告、投诉建议等呼叫服务……此外,通过为 用户量身定制应用管理平台,注重监 控设备的状态管理,以此中 心后台可实时监测、显示前 端监控设备的使用、完好率等。 除了保障在线率外,鉴于系统运(行)维(护)服务日 渐成为大部分安防用户必不可少的一项内容,因此建 立弱电系统运维服务部(安防系 统维护服务是其中的重要一项内容),为用户 提供弱电系统的系统巡检、系统维修与保养、紧急故障恢复、技术培训与咨询、系统优 化与升级等专业服务。现在安 防系统的维护日益专业化,即使用 户聘请了专业的物业管理公司,这些公 司也会与我们合作,因为他 们缺少弱电方面的专业人才。“经过辛勤耕耘,目前已 经初步得到了各方用户的认同,我们的 用户范围也不断增加。

<2>综合运营服务

借鉴国 外服务运营公司的成功经验和模式,并结合国内的需求,如今一 些服务公司开始拓展更加综合性的运营业务。安防服务(中国)的白旭介绍道:“如今我 们的服务还包括:安防系统的托管、工程监理、咨询认 证以及其它个性化的安全保障服务等等,这些内 容均完全依据客户的实际需要来执行,比如固 定点的监控报警、车辆GPS的安全管理、个性化 的安全咨询及解决方案等等,满足客 户意识到或尚未意识到的需求。”

在这其中,有些服 务商们或通过技术手段来为用户安防系统提供增值的服务。通过运营服务平台,实现安 防系统状况监控,系统如有故障,可自动 向运营服务中心传递信息,并可得到及时排除;另外,如果用 户区域受到非法入侵,运营服 务平台可根据接到的报警信息立即通知相关管理部门或人员,可派出 专业人员赴现场查处;以及根据系统记录,向用户 管理者按时提供系统运行报告等。


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